Treinamento para monitores da Central de Teleatendimento
Data da publicação: 15/04/2024 - Tempo de leitura: 1 minuto
Foto: Divulgação Urbam
A Urbam realizou treinamento de técnicas básicas de liderança para os monitores da Central de Teleatendimento, cujos funcionários atendem o 156, 153 e agendamentos de especialidades da saúde para a Prefeitura de São José dos Campos.
O objetivo é garantir que os monitores utilizem técnicas básicas de liderança e feedback para realizar a monitoria com mais qualidade e apoiar os teleatendentes nas suas atividades diárias. Com isso, poderemos melhorar ainda mais o atendimento à população joseense.
Utilizamos atividades práticas, aplicação de testes e uso de casos reais, abordando os conteúdos básicos de liderança situacional, comunicação e feedback.